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客戶主管

發布時間:2018-7-26       瀏覽次數: 12

客服主管:

崗位職責:

1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

3、受理入駐企業的各類申請,包括展廳、會議廳、廣告位、停車位、門禁等。

4、負責入駐企業接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的反饋信息統計、分析,提出改進建議;

5、負責入駐企業滿意度調查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統計、分析,提出糾正和預防措施;

6、負責各類會議統籌安排工作;

7、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

8、完成部門交付的其他工作。

任職要求:

1、年齡25-40歲,大專以上學歷;

2、五年以上物業小區客服中心工作經驗,二年以上同職務工作經驗;

3、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力,具有較強文書寫作能力;

4、性格開朗,具有良好的溝通、人際交往能力;

5、具有樂觀向上的工作心態,勇于進取的工作精神。



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